В умовах економічного, політичного, духовного життя, у процесі ділової та емоційної взаємодії людей не рідко з’являються взаємовідносини, які будуються на упередженому ставленні, неприйнятті, відчуженості. Найпоширеніша причина такого явища – низька культура спілкування. Слово «Культура» ( у перекладі з латині – вирощування, виховання, освіта, розвиток, шанування ) означає історично визначений рівень розвитку суспільства, творчих сил і здібностей