В наданій роботі я намагалась провести розгляд характеру та причин виникнення конфліктних ситуацій, засоби їх попередження а також надала кілька зразків вирішення конфліктних ситуацій на конкретних зразках роботи з учнями, майстрами виробничого навчання та з батьками учнів - мешканців гуртожитку.